消耗者破费上万元签署的全屋家具定制条约，却因经销门店封闭而沦为废纸一张。克日，广州新塘竟然之家阛阓内的顾家家居等出名品牌家居门店疑似“卷款跑路”，在交际媒体平台激发热议。3月15日，新快报记者访问现场看到，涉事门店已关门，今朝有关部分曾经参加查询拜访。
按照消耗者报料，新快报记者日前来到新塘竟然之家阛阓，现场看到，顾家家居等品牌门店已关灯停业，没有贩卖职员驻场。
当全国战书2时阁下，不竭有消耗者前来检察状况。多位消耗者报告记者，商家宣称有“国补”优惠，全款下单才可享用，加上对竟然之家、顾家家居等品牌的信赖，他们与商家签署全屋家具定制条约。但是，自客岁全款付出后，定单工期严峻耽搁，至今货色迟迟不克不及托付。
令消耗者愤慨的是，颠末查询他们发明，商家的门店运营呈现了成绩，运营相干文件存在非常，且收款账号触及多个与本身条约无关的主体。
记者理解到，本年3月，涉事门店仍在招徕客户。“明显经销商受权曾经过时了，为何门店还能够以顾家家居等一线品牌的来由持续接单，招致如今受害者仍在不竭增长。”消耗者质疑，竟然之家和顾家家居等品牌存在羁系破绽，答允担连带义务。
记者在两张盖有品牌公章的经销商受权书看到，林某军等报酬顾家家居新塘门店的经销商全屋家居定制，受权限期均停止2024年12月31日。消耗者说，曾经联络不上卖力人了，今朝门店既不履约也不退款。记者也屡次测验考试联络该卖力人，但停止发稿前德律风不断没法接通。
商家“失联”，消耗者联络了阛阓竟然之家和相干品牌征询售后，成果也难有停顿。一名消耗者报告新快报记者，“3月9日，我向涉事门店下单了顾家家居一款代价1万多元的沙发，在品牌官方小法式能够查询到定单。但涉事门店呈现成绩后，客服不断没有给出任那边理计划。”
访问中，记者看到，除涉事门店闭店，阛阓内其他商家仍在一般停业，但竟然之家的办公室大门紧闭，未见有职员收支。在阛阓一侧墙壁上，写着如许的口号：“未签署竟然之家同一贩卖条约和同一交款到阛阓，你将蒙受严重丧失”“凭竟然之家交款证实，享用先行赔付效劳。”
针对品牌方能否存在羁系不力等成绩全屋家居定制，记者前后联络了竟然之家、顾家家居等品牌。顾家家居的客伏侍情职员暗示，经销商林某军的运营纠葛并不是公司单品牌变乱，属团体运营成绩。关于已到货产物的售后，公司会主动处置，但触及收款未下单/退款退货的成绩，因条约方是经销商，其为自力法令实体，与公司为协作干系，无从属干系。别的，针对该经销商成绩有关部分和派出所都曾经参与相同和谐，详细状况以相干部分处置为准。
据悉，增城区市场监视办理局新东市场监视办理所等本能机能部分克日回应消耗者时暗示，经核对，竟然之家内顾家家居、原川粉饰等为联系关系企业，其次要卖力报酬林某军，呈现条约违约、退订金难、无人跟进售后等成绩。该企业卖力人称，因为资金流转不顺畅，以致不克不及实时处置消耗者诉求，方案持续筹集资金处理消耗者诉求。
今朝，市场羁系部分已依法对涉事和与其有联系关系的企业采纳了警示步伐，避免涉事企业经由过程登记或变动法人等方法躲避债权纠葛。
关于最新停顿，有消耗者报告记者，涉事企业卖力人在集会中流露，今朝各门店及公司存在债权成绩，触及金额过万万元，没法一般运营。因为缺少职员包管，当前可施行资产唯一100余万元应收账款全屋家居定制，且方案对阛阓停止开业清理或典质货色，全部了债周期估计长达3-5年，这使得企业难以向受害消耗者供给公道可行的处理计划。
在和谐会上，涉事企业卖力人向消耗者许诺称，关于仅肯定设想计划、还没有开工的项目，单方将协商退款事件；针对已向工场付出定金但未付尾款的安格尔门窗及顾家柜子营业，由业主先行垫付尾款完成托付，后续再与业主协商退款。关于硬装未竣工的状况，企业供给承接职员联络方法，采纳先装后付形式，用度由业主负担；售后成绩方面，企业摆设工人先行处置，但用度需消耗者自行负担；其他未托付部门也将经由过程协商停止退款。
别的，关于品牌方能否情愿兜底以进一步完美处理计划，顾家家居方面暗示，将卖力已托付定单的客诉和售后成绩，未托付定单需经销商汇款后优先处置。客户已付出至经销商的金钱，若用处不明，由经销商卖力注释并处理等。
北京金诉状师事件所主任王玉臣状师暗示，从法令角度来看，上述商家的举动涉嫌违背市场监视办理法令中的多项划定。其次，商家在条约签署过程当中存在狡诈举动，条约主体虚伪，条约章没法查证，收款账号触及多个与本条约无关的主体，这些举动违背了民法典的相干划定，以至还能够涉嫌刑事立功。别的，商家还存在工期迟延、货色不克不及托付等成绩，这能够组成违约举动。
关于售后，王玉臣状师暗示，按照民法典的相干划定，经销商与品牌方之间的确存在自力的民事主体干系，单方并不是从属干系。因而，品牌方客服的说法在必然水平上是公道合规的。但是，按照相干划定，品牌方作为拜托人，在挑选经销商时该当尽到公道的留意任务，确保经销商的诺言和天分。假如经销商的举动违背了法令划定，品牌方在必然水平上也该当负担响应的义务。关于消耗者来讲，他们能够根据条约向涉事主体主意权益，即向经销商请求实行条约或补偿丧失。同时，消耗者也能够思索向品牌方提出索赔请求，请求品牌方负担响应的义务。假如品牌方拒不负担义务，消耗者能够经由过程法令路子保护本身权益。
广东国鼎状师事件所初级合股人廖建勋状师一样持类似概念。他暗示，从侵权的角度来思索，品牌方有能够要负担响应义务。好比，假如品牌方明知其经销商存在虚伪宣扬，或抵消耗者组成狡诈的情况，没有采纳响应恰当步伐停止阻遏，那末品牌方的举动也会抵消耗者形成损伤，二者之间具有必然的因果干系，从这个水平上讲，品牌方该当负担响应的民事义务。
近年，家居经销商因运营成绩闭店，招致消耗者财帛丧失的状况并很多见。在业内，为躲避相似成绩，品牌方凡是需求经销商缴付必然的加盟包管金，用于消耗者权益保护。但多位行业人士向记者暗示，金额普通只要1万-5万元不等，无疑是无济于事。品牌方在进步善后才能的同时，更要考虑怎样做好防备。
